Uber ha cambiado sus guías comunitarias para dar más poder de decisión a sus conductores y conductoras. Si un pasajero no respeta el automóvil o las normas básicas durante un viaje, se le puede bloquear.
Como la empresa explica, las guías "se elaboraron para ayudar a que cada experiencia sea tranquila, respetuosa y positiva".
"Se aplican a todas las personas que usan cualquiera de nuestras apps, incluidos, a modo de ejemplo, los socios conductores, usuarios, socios repartidores, restaurantes u otros establecimientos, quienes piden por Uber Eats y usuarios de JUMP".
Cómo funciona el nuevo sistema
Uber ya cuenta desde antes con un sistema de calificación mutua entre usuarios y socios conductores, lo que hace que no solo el usuario pueda evaluar la experiencia, sino también quien conduce pueda calificar el comportamiento de sus clientela.
Ahora aumenta el poder que un conductor tiene, pudiendo bloquear a usuarios en futuros viajes. Previamente, tienen que haberle dado una baja calificación.
Como explican desde la empresa, en cada viaje a través de la app de Uber, usuarios y socios conductores pueden calificarse mutuamente con el objetivo de mejorar la experiencia de todos. Ahora, la nueva solución será visible en la pantalla de calificación que ven los conductores al finalizar un viaje, mostrando un bloqueo automático o la opción de bloqueo opcional para próximos viajes, dependiendo de la calificación otorgada por el propio conductor.
Si un conductor pone la calificación de 1 estrella, el bloqueo de conexión entre ambos será automático. Si le da entre 2 o 3 estrellas, el conductor tendrá acceso a un botón que permite bloquear futuras asignaciones con ese usuario.
Es importante destacar que, en caso de un incidente de seguridad, los conductores pueden reportarlo desde la misma app, y su reporte puede ser respaldado con funciones como la grabación de video y audio encriptadas. Una conducta contraria a las Guías Comunitarias o Términos y Condiciones de la app puede derivar en la desactivación permanente de una cuenta, sea de conductores, conductoras, usuarias o usuarios.
Uber busca mejores funciones
Hay que recordar que Uber nació como una alternativa al taxi que, a través de apps, funcionaba de formas más seguras. Sin embargo, con el tiempo el servicio se ha hecho muy caro.
Uno de los grandes pretextos para usar las alternativas al taxi como Uber era el bajo precio que puede tener este último o la posibilidad de conocerlo de manera previa a realizar la contratación del servicio.
Pero hace un año veíamos que su propio CEO se vio muy sorprendido por el precio que se cobra por realizar un servicio de poca distancia. Y lo cierto es que resultó bastante cómico que uno de los supuestos responsables de estos cambios de políticas se sorprenda por los precios que han impuesto desde su oficina.
Imagen | Uber
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